苦情解決体制について

苦情解決体制について

こちらでは日の出福祉会における苦情解決体制について掲載しております。

苦情解決に関する基本方針

  1. 基本方針
    • 福祉サービスの提供に対する苦情への適切な対応を行うことにより、利用者の満足感の向上や利用者個人の権利擁護を図るとともに、利用者の福祉サービスの適切な利用を支援します。
      また、社会性や客観性を確保し、一定のルールに従った方法で解決を進めることにより、円滑、円満な解決の促進や本会の信頼や適正の確保を図ります。
  2. 苦情解決体制
    • 苦情解決体制を以下の通り設置しております。
      • @苦情解決責任者
      • 施設長を苦情解決責任者に任命します。
      • A苦情受付担当者
      • 施設ごとに苦情受付担当者を任命します。
      • 特別養護老人ホーム「稲美苑」
        TEL 079-492-7601 担当:竹田
        自宅介護応援ホーム「あさざ」
        TEL 079-451-7151 担当:塙
        ケアハウス稲美「万葉の郷」
        TEL 079-496-5566 担当:高嶋
        高齢者総合ケア福祉施設「伽の里」
        TEL 0795-47-5500 担当:進藤
        ショートステイ「いろは」
        TEL 0795-46-0106 担当:北田
        自宅介護応援ホーム「しんじょ」
        TEL 0795-46-2100 担当:藤井
        高齢者総合ケア福祉施設「ふたばの里」
        TEL 0794-70-0200 担当:安藤
        小規模多機能型居宅介護事業所「ふなき」
        TEL 0794-67-0900 担当:高橋
        高齢者総合ケア福祉施設「しのべの里」
        TEL 079-436-7888 担当:高橋
        「虹保育園」
        TEL 078-413-4124 担当:池上
        「おかもと虹保育園」
        TEL 078-412-2262 担当:辻
        「かすみがおか虹保育園」
        TEL 078-707-5554 担当:村上
        「とだ虹保育園」
        TEL 048-242-5451 担当:永嶋
        「しらおか虹保育園」
        TEL 0480-31-7750 担当:佐藤
        「南よの虹保育園」
        TEL 048-858-1900 担当:藤原
        「あかし虹保育園」
        TEL 078-939-5224 担当:藤田
        「にいぞ虹保育園」
        TEL 048-420-9526 担当:清水
        社会福祉法人日の出福祉会「法人本部」
        TEL 079-492-7870 担当:出口
      • B第三者委員
      • 苦情解決に社会性、客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員を設置します。
      • 中垣正樹 ※第三者委員の連絡先については、施設窓口にて公表しております。各施設にてご確認ください。
        菅谷隆宏
  3. 苦情解決の公表
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